О нас
Фаст Ривер обеспечивает банкам, финансовым организациям и брокерам услуги по доставке дебетовых и кредитных карт и банковских документов квалифицированными представителями. Основным преимуществом сервиса является широкая география и скорость доставки. Представители Фаст Ривер осуществляют путь от заявки до клиента менее чем за сутки по всей России.
Такие опции сервиса требуют постоянного удержания большого числа представителей и быстрого найма под пиковую загрузку. При этом персонал должен отвечать стандартам сервиса. Каждый представитель проходит очное собеседование, в ходе которого HR-специалисты Фаст Ривер не только оценивают квалификацию соискателя, но и обучают специфике работ по каждому финансовому продукту. На процесс поиска, интервьюирования и обучения была выделена команда дорогостоящих специалистов, которая справлялась с этой задачей на самом старте. Однако с приростом новых крупных клиентов выполнять её стало ощутимо сложнее.
За оптимизацией процессов подбора и найма представителей Фаст Ривер обратился в Рокет Ворк — платформу для работы с внештатным персоналом. В функционал платформы входят сервис подбора персонала, его оформление, ЭДО и сервис для массовых выплат.
Основными задачами для Фаст Ривер было сокращение временных и финансовых затрат на поиск и наём персонала. А сами кандидаты должны были быть уже обучены и готовы выйти на смену через неделю с момента обращения
“Мы поставили перед Рокет Ворк небанальную и по нашему опыту сложную задачу: найти в короткий срок исполнителей, которые в полной мере бы отвечали стандартам нашей компании. Мы обеспечиваем сервис банкам и крупным финансовым организациям, поэтому для нас предельно важно, чтобы представители поддерживали имидж наших клиентов своим интеллигентным внешним видом и отлично поставленной речью. Также нам принципиально важно наличие навыков продаж. Часто соискатели воспринимают такую работу как обычную доставку. Однако мы не про перемещение документов из пункта А в Б, а про качественное выездное обслуживание клиентов. Точно такое, как в отделениях банков” — Ксения Артемьева, Операционный директор Фаст Ривер
Специалисты Рокет Ворк приступили к задаче
Этап 1. Сбор портрета идеального кандидата. Фаст Ривер в деталях описал, каким должен быть представитель. Начиная с возраста, заканчивая опытом, компетенциями и внешним видом. Нужно было предоставить 40 подходящих и полностью готовых к работе кандидатов за неделю.
Этап 2. Поиск. Рокет Ворк разработал стратегию поиска подходящих кандидатов. Подготовил инструкции для отдела подбора исполнителей и запустил чат-бота для предварительного отбора кандидатов. Поиск происходил по двум каналам:
- Внутреннему: Рокет поделился о вакансией со своей базой исполнителей;
- Внешнему: Задействовал специализированные сайты для привлечения кандидатов.
Этап 3. Отработка откликов. Специалисты Рокет Ворк обработали 100% полученных откликов на первичных собеседованиях. В пиковые дни число собеседуемых достигало 50 человек в день. Кандидаты, которые успешно прошли собеседование, приглашались на обучение.
Этап 4. Обучение. Отобранные кандидаты проходили обучение по продуктам клиентов Фаст Ривер. А также ознакомились со стилем общения и поведения с клиентами, правилами и порядком проведения встреч. Также специалисты Рокет Ворк проконсультировали будущих представителей по вопросам графиков и порядка выплат.
Этап 5. Подготовка. Фаст Ривер был заинтересован в том, чтобы кандидаты были полностью готовы к работе. Поэтому “Рокет” установил приложение Фаст Ривер отобранным кандидатам и объяснил, как отслеживать в нём маршруты и контролировать документы.
Этап 6. Заключительный. Рокет Ворк предоставил подходящих для выхода на смену представителей Фаст Ривер.
За неделю выполнения работ по поиску и подбору персонала специалисты Рокет Ворк провели собеседование с 378 кандидатами. Отобрали лучших и предоставили сервису Фаст Ривер 40 полностью готовых к работе представителей.
Больше, чем просто поиск
Помимо поиска и подбора подходящего персонала, проблемой было оформление взаимоотношений между компанией и внештатными исполнителями. Наём и оформление каждого курьера сопровождался кипой бумаг, многоразовым введением индивидуальных данных исполнителей в систему учёта и оформлением выписок для единоразовых выплат в различные даты. В среднем бухгалтер и HR тратили час на каждого внештатного специалиста. Рокет Ворк успешно справился и с этой задачей:
Таким образом, в ходе сотрудничества с Рокет Ворк, сервису Фаст Ривер удалось сэкономить 22% на процессе массового подбора квалифицированных исполнителей. А также оптимизировать нагрузку на свой штатный персонал и высвободить ресурсы для решения стратегических задач.
“Работа с Рокет Ворк превзошла наши наилучшие ожидания. Во-первых, они выполнили наше основное пожелание: 40 представителей нужной квалификации действительно беспроблемно вышли на смену в оговоренную дату. Во-вторых, оформление представителей больше не является нашей проблемой. Наши HR теперь решают все задачи за 5 минут в личном кабинете. И третье и немаловажное: наши расходы на все эти процессы уменьшились в разы. Теперь мы можем выделить время на действительно важное — контроль и повышение качества сервиса” — Ксения Артемьева, Операционный директор Фаст Ривер
Чем ещё Рокет Ворк может быть полезен бизнесу?
- Быстро и легко подбирать любое количество исполнителей под любые задачи
- Обеспечить кадровый электронный документооборот с внештатным персоналом
- Производить автоматические выплаты по реестрам и API
- Начислять и уплачивать НПД и НДФЛ
- Уведомлять МВД при работе с иностранными гражданами
- Формировать отчётность и предоставлять закрывающие документы
- Оформлять кредиты в случае возникновения кассового разрыва
***
Платформа «Рокет Ворк» автоматизирует взаимоотношения с внештатными специалистами любого типа: самозанятыми, ИП и ФЛ по ГПХ. Личный кабинет для бизнеса и приложение для исполнителей спроектированы так, чтобы пользователь с любым уровнем подготовки быстро решил свои задачи. Сервис обеспечивает качественное кадровое администрирование, электронный документооборот, автоматические расчёты и формирование налоговых отчислений.